75% des contenus sur Internet sont rédigés par les internautes (UGC, ou User Generated Content) et les discussions ont majoritairement lieu sur des plateformes de réseaux sociaux.

Pour nos clients, mesurer sa web réputation et la performance de sa notoriété amène souvent une question : "Comment faire pour contrer les avis négatifs et encourager les ambassadeurs de la marque à donner leur avis ?"...

Le Community Management ou animation de communauté, consiste à prendre part aux conversations qui se déroulent sur le web. L'objectif est, à terme, de fédérer une communauté, démultiplier les points d'accroche et au final obtenir des prescripteurs en s'adressant aux passionnés et spécialistes.

La gestion de communauté est en fait un nouveau moyen de créer du contenu, par le biais d'internautes conquis par la marque. Le Community Manager va modérer et animer les discussions de la communauté et diffuser auprès d'autres communautés les infos de la marque.

Pour donner un exemple tout frais, L'Oréal Paris a mis en ligne Lorealvip.fr, une plateforme relationnelle communautaire qui va permettre de "palier le manque de contact direct avec ses consommatrices (Source : JDN).

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"Lorealvip.fr propose un service de diagnostics, des conseils d'experts, ainsi que des tests de produits en avant-première. La plateforme propose également pour chaque membre un service de messagerie qui permettra aux internautes d'échanger directement sur le site autour de sujets beauté."

Développer une communauté, c'est engager un véritable dialogue avec vos consommateurs et créer une relation de qualité avec vos clients.
Une plateforme communautaire telle que celle de Lorealvip.fr permet de créer plus d'expérience, de vécu d'échanges entre ses membres.

Les communautés constituent un vecteur de notoriété puissant pour les marques et constituent un terrain exceptionnel de recrutement et de fidélisation, sans oublier un enrichissement de bases de contacts, alors il est encore temps de s'y mettre !

acti organise des ateliers sur les contenus web et l'animation de communautés, contactez-nous !